Napište nám nebo otevřete živý chat
Naše zákaznická podpora pracuje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Než nám napíšete, projděte si níže uvedené kanály a rychlé kontroly, díky nimž vyřešíme váš požadavek často během několika minut.
Jak se s námi spojíte
Živý chat
Živý chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky slothuntercasino.cz. Klikněte na bublinu, zadejte jméno a vaši zprávu. Průměrná doba odpovědi operátora je pod 2 minutami.
Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin. Do předmětu uveďte téma, například „výběr“ nebo „verifikace“, a zprávu pošlete z e-mailu registrovaného k vašemu účtu.
Dostupnost kanálů
Oba kanály obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně státních svátků. Telefonní linku neprovozujeme, všechny požadavky tak řešíme přes chat a e-mail.
S čím vám pomůžeme
Řešíme pěť hlavních oblastí, na které se hráči obracíají nejčastěji.
- Registrace a přihlášení k účtu, reset hesla, změna osobních údajů.
- Dokončení KYC verifikace: občanský průkaz nebo pas, potvrzení adresy a ověření platební metody před prvním výběrem, zpracování do 24 až 48 hodin.
- Vklady a výběry včetně QR platby, kryptoměn a e-peníženek, minimální vklad i výběr 500 CZK, denní limit výběrů 125 000 CZK a měsíční 500 000 CZK.
- Technické potíže s načítáním her, mobilní verzí webu nebo zaseknutou transakcí.
- Bonusové podmínky: uvítací bonus 100 % do 25 000 CZK plus 250 otoček zdarma, protočení 50násobku bonusu, platnost 14 dní.
- Nastavení limitů vkladů a ztrát, přestávky v hraní i sebevyloučení.
Před kontakt rychlá kontrola
Tři kontrolní kroky často zkrátí vyřešení požadavku na půlku.
- Otevřete sekci Často kladené otázky na slothuntercasino.cz: odpovědi na výběry, bonusy a verifikaci tam najdete okamžitě.
- V profilu zkontrolujte stav KYC verifikace. Pokud schází dokument, došlete jej předem, ať ho náš tým nemusí žádat dodatečně.
- V historii transakcí ověřte, zda je vklad skutečně účtován a v jakém stavu je výběr. Číslo transakce pak uveďte v chatu nebo e-mailu.
Firemní adresa Slothunter
Slothunter Casino provozuje společnost Slothunter Gaming Ltd. se sídlem na Maltě, licenci MGA/B2C/394/2017 vydal maltézský regulátor. Formální korespondenci směřujte na e-mail [email protected] s poznámkou „formální podání“, poštovní zásilky přijímáme po předchozí domluvě prostřednictvím podpory.
Média a obchodní spolupráce
Novináři, provozovatelé affiliate webů a obchodní partneři pište na [email protected] s předmětem „media“ nebo „affiliate“. Obchodní tým odpovídá do dvou pracovních dnů a sdělí další postup včetně podmínek spolupráce.
Časté dotazy
Jak rychle odpovídá živý chat?
Operátor se vám ozve obvykle do 2 minut, chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Jakou e-mailovou adresu má podpora?
Pište na [email protected], ideálně z adresy registrované k vašemu účtu. Odpovídáme do 24 hodin.
Volá se na podporu telefonicky?
Telefonní linku neprovozujeme, požadavky řešíme výhradně živým chatem a e-mailem.
Co přiložit k požadavku o výběr?
Uveďte číslo transakce z historie plateb a zkontrolujte stav KYC ve svém profilu. Verifikace probíhá do 24 až 48 hodin.